今回はCRE専門組織を担うプロフェッショナル人材の存在に着目したい。この専門人材には大きく２つの役割がある。１つは企業組織人として経営戦略を不動産マネジメントに落とし込む役割、２つ目が優秀なサービスベンダーを選定し、発注・検収を行う役割だ。その役割には、不動産売買の経験や知識だけでなく、経営戦略を理解し、他部署や他企業とのコミュニケーションができる能力が欠かせない。

　現代に求められるCREプロフェッショナルの条件は、単に「顧客」である経営層の指示に従うことだけではなく、顧客にとっての付加価値とは何かを真剣に考えて価値共創ができる、頼りにされる人材であることだ。こうしたプロフェッショナルを育てるためには、従業員個人のもつキャリアに関する志向・価値観をベースにしながら、顧客や組織およびプライベートで良質の経験を積ませ、さらに社内外の研修を継続的に行うことが欠かせない。以上は外部のサービスベンダーについても同じことが言える。

　プロフェッショナルが顧客に向けて提供する知識には、法律、規制、統計データなどの実務的知識と、より経営的な知識や専門スキル・ノウハウの２種類ある。インターネットやAI、ロボット技術の発達で、実務的知識は必ずしも人間が介在しなくても収集・活用することができるようになる。とはいえ、こうした技術を使いながらも、顧客はやはり人に相談したいもの。経営的知識・専門的ノウハウを継続的に蓄え、自分の頭で課題を本質的に考えることができるプロフェッショナルの役割がますます重要になっている。