まずは現在の暮らしの状況をヒアリング。前もって家族の生活データ、一日の行動データなどを記入したシートを持参して、家族の生活スタイルや特徴を確認。毎日の生活の中で家族が抱いている不満や、今の住まいで起こっている問題、反対に家族が気に入っている生活のポイントを浮き彫りにする。また現在の住まいの間取りを持参してもらい、日常の過ごし方や家事動線などを見ながら、抱えている問題点や不満だけでなく、使いやすいところや気に入っているポイントを見つけていく。必要に応じて、知っておくとよい基本的な内容も学ぶことができる。

　サンプル写真や手持ちの写真などから、家族一人ひとりが好きな空間、嫌いな空間をいくつか選び、それぞれの理由を言葉にしてみる。できあがったものを確認しながら視覚的な好みやこだわりを見ていく。また生活スタイルや暮らしのこだわりについても一人ひとりからヒアリングをすることで、思い描く新しい暮らしと住まいのポイントを見つける。

　２日間のヒアリング内容をもとに、住まいのナビゲーターがお客様の状況に合わせた住まいづくりに関するアドバイスや気を付けたいポイントを伝える。住まいづくりの段階や今後どのような問題を解決するとよいのかなど、住まいのナビゲーターとのやりとりの中で明らかになったことをまとめたものにコメントやアドバイスを添えて、一冊のファイルにして手渡してくれる。

　全３回を終えて住まいづくりの方向性がはっきりしたら、希望をかなえてくれる依頼先（住宅メーカー、工務店、設計事務所、リフォーム会社など）探しに進む。その際、家族の新しい住まいへの思いや住まいづくりの方向性を見いだした住まいの計画書づくりの経験があれば、依頼先を選ぶときに確認すべきポイントがはっきりしているので希望を伝えやすく、やりとりもスムーズになる。また迷った時に立ち返って住まいの計画書づくりの内容を見直すことも容易で、住まいづくりにおいてブレがなくなる。